Diese Richtlinie gilt für kostenpflichtige Enthyma-Tarife, die über unseren Wiederverkäufer und Merchant of Record, Paddle, erworben wurden. Sie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen. Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre Rechte aus den Käuferbedingungen von Paddle oder nach dem Gesetz ein.
1. Wer Erstattungen abwickelt
Paddle wickelt alle Zahlungen und Erstattungen ab. Sie können eine Erstattung über unseren Support unter help@sorascorp.com oder direkt bei Paddle unter https://paddle.net beantragen. Genehmigte Erstattungen gehen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bei Ihnen ein, abhängig von Ihrer Bank.
2. Erste Zahlung
Die erste Zahlung eines neuen Abonnements wird vollständig erstattet, wenn Sie die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dieser Zahlung beantragen. Eine vollständige Erstattung der ersten Zahlung beendet das Abonnement und den kostenpflichtigen Tarif. [Hinweis für Rechtsberater: mit den Käuferbedingungen von Paddle abgleichen.]
3. Verlängerungen
Zahlungen für Verlängerungen werden nicht erstattet, außer:
- wenn das Gesetz eine Erstattung vorschreibt;
- bei doppelten Belastungen, die wir vollständig erstatten;
- anteilig, wenn Sie während einer Ankündigungsfrist wegen einer wesentlichen nachteiligen Änderung der Bedingungen kündigen (Abschnitt 20.2 der Nutzungsbedingungen);
- anteilig, wenn Sie einem neuen Unterauftragsverarbeiter widersprechen und nach dem Auftragsverarbeitungsvertrag kündigen;
- nach unserem Ermessen nach einem längeren Ausfall des Dienstes.
4. Kündigung
Eine Kündigung verhindert die nächste Verlängerung. Sie behalten den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Der verbleibende vorausbezahlte Zeitraum wird nicht erstattet, sofern das Gesetz oder diese Richtlinie dies nicht vorschreibt.
5. Rückbuchungen
Bitte wenden Sie sich an uns, bevor Sie eine Belastung bei Ihrer Bank anfechten: Wir prüfen jede Anfrage zuerst, und die meisten Anliegen lassen sich schnell klären. Solange eine Rückbuchung offen ist, können wir das Konto sperren.