Ця політика застосовується до платних тарифів Enthyma, придбаних у нашого реселера й Merchant of Record — компанії Paddle. Вона є частиною Умов надання послуг. Ніщо в цій політиці не обмежує ваших прав за умовами Paddle для покупців або за законом.
1. Хто обробляє повернення коштів
Усі платежі й повернення коштів обробляє Paddle. Ви можете подати запит на повернення коштів через нашу підтримку за адресою help@sorascorp.com або безпосередньо через Paddle на https://paddle.net. Схвалені повернення зазвичай надходять протягом 5–10 робочих днів залежно від вашого банку.
2. Перший платіж
Перший платіж за нову підписку повертається в повному обсязі, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після цього платежу. Повне повернення першого платежу припиняє підписку та платний тариф. [Юристу: звірити з умовами Paddle для покупців.]
3. Продовження підписки
Платежі за продовження підписки не повертаються, окрім таких випадків:
- коли повернення вимагає закон;
- у разі подвійного списання, яке ми повертаємо в повному обсязі;
- пропорційно, коли ви припиняєте дію договору протягом строку повідомлення через суттєву несприятливу зміну Умов (розділ 20.2 Умов);
- пропорційно, коли ви заперечуєте проти нового субобробника й припиняєте дію договору відповідно до Додатка про обробку даних;
- на наш розсуд, після тривалого збою в роботі Сервісу.
4. Скасування
Скасування зупиняє наступне продовження. Ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду. Кошти за решту передплаченого періоду не повертаються, якщо цього не вимагає закон або ця політика.
5. Повернення платежів через банк (chargeback)
Перш ніж оскаржувати списання у своєму банку, будь ласка, зв’яжіться з нами: ми спершу розглядаємо кожен запит, і більшість питань вирішується швидко. Поки триває процедура повернення платежу через банк, ми можемо призупинити обліковий запис.