Esta política se aplica a los planes de pago de Enthyma adquiridos a nuestro revendedor y Merchant of Record, Paddle. Forma parte de los Términos del servicio. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que te otorgan las condiciones de Paddle para compradores o la ley.
1. Quién tramita los reembolsos
Paddle tramita todos los pagos y reembolsos. Puedes solicitar un reembolso a través de nuestro soporte en help@sorascorp.com o directamente a través de Paddle en https://paddle.net. Los reembolsos aprobados suelen llegarte en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
2. Primer pago
El primer pago de una suscripción nueva se reembolsa íntegramente si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes a ese pago. El reembolso íntegro del primer pago pone fin a la suscripción y al plan de pago. [Asesores: verificar con las condiciones de Paddle para compradores.]
3. Renovaciones
Los pagos de renovación no son reembolsables, salvo:
- cuando la ley exija un reembolso;
- en caso de cargos duplicados, que reembolsamos íntegramente;
- de forma proporcional, cuando resuelvas el contrato durante un periodo de preaviso a causa de un cambio sustancial desfavorable de los Términos (sección 20.2 de los Términos);
- de forma proporcional, cuando te opongas a un nuevo subencargado y resuelvas el contrato conforme al Anexo de tratamiento de datos;
- a nuestra discreción, tras una interrupción prolongada del Servicio.
4. Cancelación
La cancelación detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso hasta el final del periodo que hayas pagado. El periodo prepagado restante no se reembolsa salvo que lo exija la ley o esta política.
5. Contracargos
Ponte en contacto con nosotros antes de impugnar un cargo con tu banco: revisamos primero cada solicitud y la mayoría de los problemas se resuelven rápidamente. Mientras haya un contracargo abierto, podemos suspender la cuenta.