Esta política se aplica aos planos pagos do Enthyma comprados da nossa revendedora e Merchant of Record, a Paddle. Ela faz parte dos Termos de Serviço. Nada nesta política limita os seus direitos previstos nos termos da Paddle para compradores ou na lei.
1. Quem processa os reembolsos
A Paddle processa todos os pagamentos e reembolsos. Você pode solicitar um reembolso pelo nosso suporte em help@sorascorp.com ou diretamente pela Paddle em https://paddle.net. Os reembolsos aprovados costumam chegar em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.
2. Primeiro pagamento
O primeiro pagamento de uma nova assinatura é reembolsável integralmente se você solicitar em até 14 dias após esse pagamento. O reembolso integral do primeiro pagamento encerra a assinatura e o plano pago. [Advogados: verificar com os termos da Paddle para compradores.]
3. Renovações
Os pagamentos de renovação não são reembolsáveis, exceto:
- quando a lei exigir um reembolso;
- em caso de cobranças em duplicidade, que reembolsamos integralmente;
- proporcionalmente, quando você rescindir durante um período de aviso prévio por causa de uma alteração relevante e desfavorável dos Termos (seção 20.2 dos Termos);
- proporcionalmente, quando você se opuser a um novo suboperador e rescindir com base no Adendo de Tratamento de Dados;
- a nosso critério, após uma interrupção prolongada do Serviço.
4. Cancelamento
O cancelamento impede a próxima renovação. Você mantém o acesso até o fim do período que pagou. O período pré-pago restante não é reembolsado, a menos que a lei ou esta política o exijam.
5. Estornos (chargebacks)
Entre em contato conosco antes de contestar uma cobrança com o seu banco: analisamos todas as solicitações primeiro, e a maioria dos problemas é resolvida rapidamente. Enquanto um estorno estiver em aberto, podemos suspender a conta.