Настоящая политика распространяется на платные тарифы Enthyma, приобретённые у нашего реселлера и официального продавца (Merchant of Record) — Paddle. Она является частью Условий использования. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права по условиям Paddle для покупателей или по закону.
1. Кто обрабатывает возвраты
Все платежи и возвраты обрабатывает Paddle. Запросить возврат можно через нашу поддержку по адресу help@sorascorp.com или напрямую через Paddle на сайте https://paddle.net. Одобренные возвраты обычно поступают в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
2. Первый платёж
Первый платёж по новой подписке возвращается в полном объёме, если вы запросите возврат в течение 14 дней с даты этого платежа. Полный возврат первого платежа прекращает подписку и платный тариф. [Для юриста: сверить с условиями Paddle для покупателей.]
3. Продления
Платежи за продление не возвращаются, за исключением следующих случаев:
- если возврат требуется по закону;
- при двойном списании — такие суммы мы возвращаем полностью;
- пропорционально, если вы расторгаете договор в течение срока уведомления из-за существенного неблагоприятного изменения Условий (раздел 20.2 Условий);
- пропорционально, если вы возражаете против нового субобработчика и расторгаете договор в соответствии с Соглашением об обработке данных;
- по нашему усмотрению — после длительного перерыва в работе Сервиса.
4. Отмена
Отмена прекращает следующее продление. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Оставшийся предоплаченный период не возмещается, если этого не требует закон или настоящая политика.
5. Оспаривание платежей (чарджбэки)
Прежде чем оспаривать списание через банк, свяжитесь с нами: мы в первую очередь рассматриваем каждый запрос, и большинство вопросов решается быстро. Пока спор о платеже открыт, мы можем приостановить действие аккаунта.