Cette politique s'applique aux offres payantes d'Enthyma achetées auprès de notre revendeur et Merchant of Record, Paddle. Elle fait partie des Conditions d'utilisation. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits que vous tirez des conditions d'achat de Paddle ou de la loi.
1. Qui traite les remboursements
Paddle traite l'ensemble des paiements et des remboursements. Vous pouvez demander un remboursement auprès de notre support à l'adresse help@sorascorp.com ou directement auprès de Paddle sur https://paddle.net. Les remboursements acceptés vous parviennent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
2. Premier paiement
Le premier paiement d'un nouvel abonnement est intégralement remboursable si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant ce paiement. Le remboursement intégral du premier paiement met fin à l'abonnement et à l'offre payante. [Conseil juridique : vérifier au regard des conditions d'achat de Paddle.]
3. Renouvellements
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables, sauf :
- lorsque la loi impose un remboursement ;
- en cas de double prélèvement, que nous remboursons intégralement ;
- au prorata, lorsque vous résiliez pendant une période de préavis en raison d'une modification substantielle et défavorable des Conditions (article 20.2 des Conditions) ;
- au prorata, lorsque vous vous opposez à un nouveau sous-traitant et résiliez conformément à l'Accord de traitement des données ;
- à notre discrétion, après une interruption prolongée du Service.
4. Résiliation
La résiliation empêche le renouvellement suivant. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez payée. La période prépayée restante n'est pas remboursée, sauf si la loi ou cette politique l'exige.
5. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant de contester un prélèvement auprès de votre banque : nous examinons d'abord chaque demande et la plupart des problèmes sont résolus rapidement. Tant qu'une rétrofacturation est en cours, nous pouvons suspendre le compte.