Niniejsze zasady dotyczą płatnych planów Enthyma kupionych od naszego odsprzedawcy i sprzedawcy prowadzącego rozliczenia (Merchant of Record), Paddle. Stanowią one część Regulaminu. Żadne postanowienie niniejszych zasad nie ogranicza twoich praw wynikających z warunków Paddle dla kupujących ani z przepisów prawa.
1. Kto realizuje zwroty
Wszystkie płatności i zwroty realizuje Paddle. O zwrot możesz poprosić za pośrednictwem naszej pomocy pod adresem help@sorascorp.com lub bezpośrednio w Paddle na stronie https://paddle.net. Zatwierdzone zwroty zwykle docierają w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od banku.
2. Pierwsza płatność
Pierwsza płatność za nową subskrypcję podlega zwrotowi w całości, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od tej płatności. Pełny zwrot pierwszej płatności kończy subskrypcję i płatny plan. [Prawnik: zweryfikować z warunkami Paddle dla kupujących.]
3. Odnowienia
Płatności za odnowienie nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem:
- przypadków, w których zwrot jest wymagany przez prawo;
- podwójnych obciążeń, które zwracamy w całości;
- zwrotu proporcjonalnego, gdy rozwiązujesz umowę w okresie wypowiedzenia z powodu istotnej niekorzystnej zmiany Regulaminu (Regulamin, punkt 20.2);
- zwrotu proporcjonalnego, gdy zgłaszasz sprzeciw wobec nowego dalszego podmiotu przetwarzającego i rozwiązujesz umowę na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych;
- zwrotu według naszego uznania po dłuższej przerwie w działaniu Usługi.
4. Anulowanie
Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie. Zachowujesz dostęp do końca opłaconego okresu. Pozostała opłacona z góry część okresu nie podlega zwrotowi, chyba że wymaga tego prawo lub niniejsze zasady.
5. Obciążenia zwrotne (chargeback)
Zanim zakwestionujesz obciążenie w swoim banku, skontaktuj się z nami: najpierw rozpatrujemy każdą prośbę, a większość spraw rozwiązujemy szybko. Na czas trwania procedury obciążenia zwrotnego możemy zawiesić konto.