Estos Términos del servicio («Términos») constituyen un acuerdo entre Soras Corporation LTD, una sociedad registrada en Ucrania con el número pendiente de confirmar y domicilio social en pendiente de confirmar («nosotros»), y la organización que crea una cuenta o contrata el Servicio («Cliente», «tú»). Regulan tu uso de Enthyma, el software de investigación de audiencias y analítica creativa que ofrecemos en nuestros sitios web y aplicaciones (el «Servicio»).
1. Acuerdo
1.1 Aceptas estos Términos al marcar la casilla de aceptación cuando te registras o cuando continúas tras una actualización, o al firmar un Formulario de pedido que haga referencia a ellos. Conservamos un registro de esa aceptación, que incluye la versión de cada documento y la declaración que viste.
1.2 La Política de uso aceptable y el Anexo de tratamiento de datos forman parte de estos Términos. La Política de privacidad explica cómo tratamos los datos de la cuenta y se facilita a título informativo.
1.3 En caso de contradicción entre documentos, se aplica este orden: (a) un Formulario de pedido o un contrato firmado; (b) el Anexo de tratamiento de datos, para el tratamiento de los Datos del Cliente; (c) estos Términos; (d) la Política de uso aceptable.
2. Solo para uso profesional
2.1 El Servicio se ofrece únicamente a empresas y profesionales. Al aceptar estos Términos, confirmas que tienes al menos 18 años, que actúas en el marco de una actividad empresarial, comercial o profesional y no como consumidor, y que tienes facultades para obligar a la organización en cuyo nombre te registras.
2.2 Podemos solicitarte los datos de tu empresa y rechazar o cerrar cuentas que no se utilicen con fines profesionales. Para registrarte es necesario indicar el país en el que está establecida tu organización.
2.3 Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la ley no permite limitar, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores cuando un tribunal determine que son aplicables.
3. Qué es el Servicio
3.1 Enthyma te ayuda a recopilar y organizar evidencias sobre la audiencia (como reseñas, comentarios, notas de entrevistas y publicaciones públicas que decidas conectar), a encontrar en ellas temas y frases, y a redactar conceptos publicitarios basados en esas evidencias.
3.2 El Servicio no compra, coloca ni publica publicidad, no publica en redes sociales y no automatiza la interacción. Tú decides qué publicar, dónde y cuándo, si es que publicas algo.
4. Cuentas y seguridad
4.1 Debes facilitar información de cuenta exacta, mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión e informarnos sin demora en help@sorascorp.com si sospechas de un acceso no autorizado.
4.2 Eres responsable de todo lo que se haga a través de tu cuenta, salvo que se deba a un incumplimiento de estos Términos por nuestra parte.
4.3 Cada cuenta es para una sola persona. No compartas los datos de inicio de sesión entre varias personas.
5. Planes y facturación
5.1 Revendedor. Los planes de pago los vende nuestro revendedor y Merchant of Record, Paddle.com Market Limited y sus filiales («Paddle»), conforme a las condiciones de Paddle para compradores. Paddle procesa los pagos, emite las facturas y gestiona los impuestos y los reembolsos de esos pedidos. [Asesores: insertar literalmente la cláusula vigente de Paddle sobre revendedor / Merchant of Record antes de activar los planes de pago.]
5.2 Renovación y cancelación. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento en Facturación; la cancelación surte efecto al final del periodo en curso y el acceso continúa hasta entonces.
5.3 Cambios de precio. Te avisaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación antes de que un cambio de precio se aplique a tu suscripción. El cambio se aplica a partir de tu siguiente renovación posterior al plazo de preaviso.
5.4 Uso razonable. Los planes incluyen las asignaciones que se muestran en la página de precios. Podemos limitar o pausar el procesamiento que las supere o que perjudique el Servicio para otros clientes.
5.5 Cambios a un plan inferior. Si pasas a un plan con límites más bajos, los elementos que superen los nuevos límites pasan a ser de solo lectura. No los eliminamos por el cambio de plan.
5.6 Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos, que no limita las condiciones de Paddle para compradores.
6. Datos del Cliente y tus responsabilidades
6.1 Datos del Cliente son los contenidos que tú o tus usuarios subís, pegáis, importáis o conectáis al Servicio, y los resultados que el Servicio obtiene a partir de ellos. Conservas todos los derechos sobre los Datos del Cliente.
6.2 Licencia a nuestro favor. Nos concedes una licencia no exclusiva y mundial para alojar, copiar, tratar, analizar e indexar los Datos del Cliente (incluida la creación de índices de búsqueda y de representaciones numéricas del texto) y para recurrir a subencargados con ese fin, únicamente en la medida necesaria para prestarte el Servicio, protegerlo y darte soporte, y según se describe en el Anexo de tratamiento de datos.
6.3 Tus responsabilidades. Eres responsable de los Datos del Cliente y de cómo usas el Servicio y sus Resultados. En particular, confirmas y aceptas que:
- tienes todos los derechos, licencias y permisos necesarios para el contenido que subes o conectas, incluido el consentimiento de las personas entrevistadas y de los participantes en encuestas cuando la ley lo exija;
- dispones de una base jurídica para el tratamiento que nos pides que realicemos, y facilitas los avisos que exija la ley;
- no subirás categorías especiales de datos personales (como datos de salud, religión, orientación sexual u opiniones políticas), datos relativos a infracciones penales ni datos de menores, y no usarás el Servicio para dirigirte a personas o elaborar perfiles de ellas en función de esas características;
- cumples las condiciones de todas las plataformas que conectes o desde las que importes, incluidos los Términos del Servicio de YouTube (https://www.youtube.com/t/terms) y la Política de Privacidad de Google (https://policies.google.com/privacy) cuando uses funciones de YouTube;
- cumples la normativa sobre publicidad, protección de los consumidores, recomendaciones y testimonios (por ejemplo, las Endorsement Guides de la FTC de EE. UU. y su norma sobre reseñas falsas, la Directiva de la UE sobre prácticas comerciales desleales, y el Código CAP y las resoluciones de la ASA del Reino Unido), así como las políticas publicitarias de todas las plataformas en las que publiques anuncios;
- obtienes el consentimiento de cualquier persona a la que cites o identifiques en publicidad publicada, cuando sea necesario.
6.4 El registro de origen que se muestra para cada fuente en el Servicio (el «pasaporte de la fuente»: de dónde procede, cuándo y cómo puede utilizarse) forma parte de estos Términos para esa fuente.
7. Funciones de IA y Resultados
7.1 El Servicio utiliza inteligencia artificial para etiquetar texto, agrupar temas, responder preguntas sobre tus evidencias y redactar conceptos («Resultados»). Cuando usas estas funciones, interactúas con un sistema de IA; los Resultados se marcan como generados por IA en el Servicio y en las exportaciones.
7.2 Los Resultados pueden ser inexactos, incompletos, estar desactualizados o ser similares a los generados para otros clientes. Los sistemas de IA pueden producir afirmaciones verosímiles pero erróneas. Los Resultados no constituyen asesoramiento jurídico, financiero, médico ni profesional de ningún otro tipo.
7.3 Sin garantía de resultados publicitarios. No prometemos ningún resultado publicitario. Las puntuaciones, las clasificaciones y las predicciones son solo estimaciones orientativas. No ofrecemos ninguna garantía sobre la tasa de clics, la conversión, el retorno de la inversión publicitaria, el alcance, el tamaño de la audiencia, la aprobación de tus anuncios por parte de las plataformas ni ninguna otra medida de rendimiento.
7.4 Revisas antes de usar. Debes revisar cada afirmación, cita y declaración de los Resultados antes de utilizarlos, contrastarlos con sus fuentes y asegurarte de que son lícitos, exactos y fundamentados para el mercado en el que los utilices.
7.5 Derechos sobre los Resultados. En la relación entre tú y nosotros, te cedemos los derechos que tengamos sobre los Resultados generados para ti. No garantizamos que los Resultados estén libres de derechos de terceros ni que puedan protegerse mediante la normativa de propiedad intelectual.
8. Sin entrenamiento con Datos del Cliente
8.1 No utilizamos los Datos del Cliente ni los Resultados para entrenar ni ajustar modelos de IA, y exigimos a nuestros subencargados de IA que asuman el mismo compromiso.
8.2 Podemos utilizar métricas agregadas y anonimizadas que no contengan contenido de los Datos del Cliente (por ejemplo, recuentos, tiempos y tasas de error) para operar y mejorar el Servicio.
9. Plataformas de terceros
9.1 Algunas funciones dependen de plataformas de terceros y de proveedores de modelos. Su disponibilidad, los cambios en sus API, sus cuotas y la revocación de permisos escapan a nuestro control, y podemos suspender o modificar un conector cuando una plataforma lo exija.
9.2 Los datos de una plataforma se conservan solo en la medida en que lo permitan las normas de esa plataforma. Por ejemplo, los datos de YouTube se actualizan o se suprimen en un plazo de 30 días.
9.3 No somos responsables de las plataformas de terceros, de su contenido ni de sus decisiones sobre tus cuentas o tus anuncios.
10. Uso aceptable, notificaciones y vías de recurso
10.1 Debes cumplir la Política de uso aceptable. Podemos suspender el acceso, retirar contenido o restringir funciones si la incumples, si la ley lo exige o para proteger el Servicio o a terceros.
10.2 Cuando restringimos tu cuenta o tu contenido, te lo comunicamos con una declaración de los hechos, del fundamento invocado y de cómo impugnar la decisión, salvo que la ley lo prohíba. Puedes impugnar una decisión escribiendo a help@sorascorp.com. Revisamos las reclamaciones con prontitud y objetividad, y también puedes recurrir a órganos de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales, cuando estén disponibles.
10.3 Cualquier persona puede notificar contenido ilícito mediante nuestro formulario de notificación.
11. Disponibilidad y soporte
11.1 El Servicio se presta «según disponibilidad». No nos comprometemos a ningún nivel de disponibilidad salvo que así lo indique un Formulario de pedido o un acuerdo de nivel de servicio.
11.2 Podemos realizar tareas de mantenimiento planificadas e intentaremos anunciarlas con antelación en nuestra página de estado.
11.3 El soporte está disponible por correo electrónico en help@sorascorp.com.
12. Propiedad intelectual y comentarios
12.1 Nosotros y nuestros licenciantes somos titulares del Servicio, su software y su documentación. Estos Términos te otorgan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el Servicio durante tu suscripción.
12.2 Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos utilizarlos sin ninguna obligación hacia ti.
13. Confidencialidad
Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra, la utilizará únicamente a efectos de este acuerdo y la protegerá con, al menos, una diligencia razonable. Esto no se aplica a la información que sea pública, ya conocida, desarrollada de forma independiente o recibida lícitamente de un tercero, o que deba divulgarse por ley (con aviso previo cuando esté permitido).
14. Protección de datos
14.1 Respecto de los Datos del Cliente, actuamos como tu encargado del tratamiento conforme al Anexo de tratamiento de datos.
14.2 Respecto de los datos de la cuenta, de seguridad y de la relación de facturación, actuamos como responsable del tratamiento, según se describe en la Política de privacidad.
15. Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la ley, el Servicio y los Resultados se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», y excluimos todas las garantías implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, exactitud y no infracción.
16. Limitación de responsabilidad
16.1 Pérdidas excluidas. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni del lucro cesante, la pérdida de ingresos, de negocio, de fondo de comercio o de ahorros previstos, la inversión publicitaria desaprovechada, los resultados de las campañas, ni del coste de servicios sustitutivos, cualquiera que sea su causa.
16.2 Pérdida de datos. Nuestra responsabilidad por la pérdida o corrupción de datos se limita al coste razonable de restaurarlos a partir de nuestra copia de seguridad disponible más reciente.
16.3 Límite. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de cada parte derivada de estos Términos o relacionada con ellos se limita al importe mayor entre (a) las cantidades pagadas o pagaderas por el Servicio, incluidas las abonadas a nuestro revendedor Paddle, en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la reclamación, y (b) 100 USD.
16.4 Excepciones. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por dolo, por negligencia grave cuando la ley no permita limitarla, por tus obligaciones de pago, por tus obligaciones de indemnización ni por cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse ni excluirse por ley.
16.5 Alemania y Austria. Cuando se aplique con carácter imperativo el derecho alemán o austriaco, respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave; en caso de negligencia leve, solo respondemos por el incumplimiento de una obligación cuyo cumplimiento sea esencial para la correcta ejecución de este acuerdo y en cuyo cumplimiento puedas confiar habitualmente (una obligación esencial), y en ese caso solo por el daño previsible típico de este tipo de contrato. [A confirmar por los asesores.]
17. Indemnizaciones
17.1 Nos defenderás y nos indemnizarás frente a reclamaciones de terceros, y las pérdidas y los costes razonables relacionados, en la medida en que se deban a tu incumplimiento de estos Términos, de la Política de uso aceptable o de las condiciones de una plataforma, a los Datos del Cliente, o a la publicidad u otros materiales que publiques.
17.2 Te defenderemos frente a una reclamación de un tercero que alegue que el software del Servicio, tal como lo proporcionamos, infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagaremos las indemnizaciones por daños y perjuicios que se impongan en firme. Esto no cubre los Resultados, los Datos del Cliente, las combinaciones con elementos que no hayamos proporcionado nosotros ni el uso en incumplimiento de estos Términos, y está sujeto a la sección 16.
18. Duración, suspensión y resolución
18.1 Estos Términos se aplican mientras tengas una cuenta. Cualquiera de las partes puede resolver el acuerdo con un preaviso por escrito de 30 días, o de forma inmediata si la otra parte lo incumple de forma sustancial y no subsana el incumplimiento en los 14 días siguientes a la notificación (o de inmediato si no puede subsanarse).
18.2 Tras la resolución, puedes exportar tus datos durante 30 días. Después suprimimos los Datos del Cliente en un plazo de 30 días, y las copias de seguridad se eliminan en un plazo adicional de 30 días.
18.3 Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (incluidas las secciones 6, 7.5, 13, 15, 16, 17, 20 y 22) subsisten tras la resolución.
19. Cambio de proveedor y portabilidad
19.1 Puedes cambiar a otro proveedor o a tus propios sistemas con un preaviso de hasta dos meses. Durante un periodo de transición de 30 días, seguimos prestando el Servicio y una asistencia razonable, y dispones de al menos 30 días tras la transición para recuperar tus datos.
19.2 Puedes exportar, en formatos estructurados, de uso común y de lectura mecánica (JSON, JSON Lines y CSV, además de los archivos originales que subiste): los datos de la cuenta, los espacios de trabajo, las fuentes y sus registros, las citas y los fragmentos, los temas y las señales, los conceptos y las respuestas generados, los registros de competidores, las fuentes conectadas (sin credenciales) y los registros de enlaces compartidos. No se exportan las credenciales, los registros de seguridad ni los datos internos de tareas.
19.3 Tras el cambio, suprimimos tus datos según se describe en la sección 18.2. No cobramos ninguna tarifa por el cambio de proveedor.
20. Cambios en estos Términos
20.1 Podemos actualizar estos Términos, la Política de uso aceptable, el Anexo de tratamiento de datos y la Política de reembolsos. Una nueva versión se aplica a los nuevos clientes desde su aceptación y a los clientes existentes desde su fecha de entrada en vigor.
20.2 En caso de un cambio sustancial, avisamos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico y en el Servicio, y te pedimos que aceptes la nueva versión antes de que surta efecto para ti. Si no la aceptas, puedes cancelar, exportar tus datos y cerrar tu cuenta. Si resuelves el acuerdo durante el plazo de preaviso porque un cambio sustancial te resulta desfavorable, te reembolsamos de forma proporcional la parte no utilizada de las tarifas prepagadas.
20.3 Los cambios no sustanciales (corrección de erratas, actualización de datos de contacto o aclaraciones que no reducen ninguno de tus derechos) se aplican si sigues usando el Servicio después de que los publiquemos.
20.4 Los cambios de precio se rigen por la sección 5.3.
21. Sanciones y control de exportaciones
21.1 Cada parte cumplirá la normativa aplicable en materia de sanciones y control de exportaciones. Confirmas que no estás ubicado en un país o región sujeto a sanciones generales, ni constituido conforme a sus leyes, ni residente habitual en él, y que no eres propiedad de una persona sancionada ni estás controlado por ella.
21.2 No aceptamos registros desde: Bielorrusia, Cuba, Irán, Corea del Norte, Rusia, Siria. Podemos suspender cuentas cuando lo exija la normativa sobre sanciones.
22. Disposiciones generales
22.1 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de los retrasos o incumplimientos causados por hechos que escapen a su control razonable, incluidas las interrupciones de plataformas de terceros, de proveedores de modelos de IA y de proveedores de alojamiento y de red.
22.2 Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos a una filial o a un sucesor de nuestro negocio.
22.3 Notificaciones. Enviamos las notificaciones a la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Tú envías las notificaciones a help@sorascorp.com.
22.4 Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos que incorporan constituyen el acuerdo íntegro sobre su objeto.
22.5 Divisibilidad y renuncia. Una disposición inaplicable se limita en la medida mínima necesaria; el resto sigue en vigor. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
22.6 Ley aplicable y jurisdicción. Estos Términos se rigen por las leyes de Ucrania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Son competentes los tribunales indicados a continuación: pendiente de confirmar.
22.7 Idioma. Estos Términos están redactados en inglés. Las traducciones se ofrecen por comodidad; en caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
23. Datos de la empresa
Soras Corporation LTD · Domicilio social: pendiente de confirmar · País: Ucrania · Número de registro: pendiente de confirmar · Soporte: help@sorascorp.com. Los datos completos figuran en la página de la empresa.